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Patrimoine

Six structures touristiques obtiennent la Marque Qualité tourisme

Les laureats Qualité Tourisme © StockliNay

Le 22 novembre 2018, dans la catégorie « Lieux de Visite », le Musée Serbat, le Château des Enigmes- Escape Castle à Laàs, La Verna à Sainte-Engrâce, le Zoo d’Asson et dans la catégorie « Activité Sportives et de Loisirs », l’école de surf Biarritz Surf Training et le Parc Aventure Oihana à Urrugne se sont vu attribuer la marque Qualité Tourisme.

Parmi ces structures qui ont suivi avec succès une démarche qualité conforme aux Engagements Nationaux de Qualité répondant aux exigences essentielles à la satisfaction client, signalons en particulier ce jeu des « Enigmes » organisé au Château de Laàs : dans notre « Lettre » du 14 septembre, Anne de La Cerda avait évoqué les riches collections de ce très beau monument aux confins de la Soule, et son domaine de 12 hectares le long des berges du Gave d’Oloron, avec en toile de fond la chaîne des Pyrénées, son jardin à la française qui se prolonge par des jardins à l’italienne et à l’anglaise, avec des tulipiers de Virginie, lagerstroemias, gingko biloba, hêtres pourpres, cèdres du Liban… non loin d’une bambouseraie. Ainsi, le Château de Laàs propose depuis avril dernier une aventure grandeur nature : la découverte du parc et des dépendances de ce château du XVIIIème siècle au travers d'un grand jeu piste ludique et éducatif sur le thème des célèbres mousquetaires. Durant près de trois heures, les participants accompagnent Athos, Porthos, Aramis et d'Artagnan pour tenter de déjouer le complot visant à empêcher le mariage de Louis XIV à Saint-Jean-de-Luz. Pour y parvenir, ils doivent faire preuve d'adresse, d'agilité (à plus de 6m de hauteur dans des filets suspendus dans les arbres), de déduction et d'esprit d'équipe, selon la célèbre devise : « Un pour tous, tous au Château des Enigmes » !

Fermé pour l’hiver, le Château des Enigmes rouvrira ses portes le 6 avril 2019 à l’intention de tous les apprentis Mousquetaires.

Pour en revenir à l’attribution de la marque Qualité Tourisme, un diplôme sera également remis aux trois Offices de Tourisme qui ont renouvelé la marque avec succès :

- Anglet Tourisme

- Hendaye Tourisme

- L’Office de Tourisme du Béarn des Gaves

Pour cette 3ème année, l’AaDT Béarn Pays basque est fière du travail d’accompagnement réalisé. C’est un accompagnement à long terme qui peut aller de 6 mois à plus de 2 ans selon l’état de conformité aux critères de la structure candidate.

La Marque Qualité Tourisme™ est le label d’Etat attribué aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leur service sur l’ensemble du parcours client.

A travers la Marque Qualité Tourisme™, l'Etat et les Professionnels du tourisme s'engagent sur différents points :

- Un accueil chaleureux,

- Un personnel attentif,

- La maîtrise des langues étrangères,

- Des prestations personnalisées,

- Des informations claires et précises,

- La propreté et le confort assurés,

- La découverte d’une destination,

- La prise en compte des avis.

Obtenir la marque Qualité Tourisme™, c’est pour les Professionnels le moyen d’être plus performants tant en termes de visibilité que d’efficacité.
Ce signe distinctif apporte une reconnaissance auprès des clients mais aussi des partenaires institutionnels qui vont valoriser la démarche et les professionnels engagés. C’est évidemment un argument commercial impactant pour se différencier de la concurrence.
C’est aussi en amont le moyen de réaliser un bilan des points d’amélioration grâce à un audit indépendant, de mesurer et adapter les processus qualité et de motiver les équipes en fixant des objectifs.

La Marque Qualité Tourisme est un gage de satisfaction optimale pour le client, un outil au service du développement commercial pour les professionnels, son déploiement un enjeu, qui participe à la performance et à l’attractivité des deux destinations Béarn Pyrénées et Pays basque.

 

 

VISUEL / StockliNay

 

Les laureats Qualité Tourisme

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